Логистический сервис как стратегический конкурентный фактор

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС В МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 3

1.1. Сущность логистического сервиса 3

1.2. Задачи и принципы логистического сервиса 3

ГЛАВА 2. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС В ТОРГОВЛЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ 3

2.1. Связь логистического, стратегического и операционного маркетинга 3

2.2. Особенности логистического сервиса в торговле машиностроительной продукции и бытовой техники 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 3

В условиях рыночной экономики каждой организации необходимо повышать ее возможности, потенциал, уметь быстро приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям, то есть повышать уровень конкурентоспособности. Правильно построенная логистическая система является эффективным фактором, повышающий показатель конкурентоспособности организации. Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. Сервис становится решающим элементом, так как в условиях конкуренции именно уровень сервиса оказывается главным аргументом для потребителей. Он является действенным способом качественного удовлетворения потребностей рынка, повышение потребительской лояльности, снижение затрат на проведение маркетинговой политики. Достижение преимуществ в сервисе заключается в предоставлении большого числа сервисных услуг высокого качества.

Целью исследования является изучение особенностей формирования логистического сервиса в организации и влияния логистического сервиса на потребителей услуг.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

- изучить теоретические основы формирования логистического сервиса в организации;

- охарактеризовать проблемы формирования логистического сервиса;

- разработать пути совершенствования логистического сервиса организации.

Объектом исследования курсовой работы является система управления логистическим сервисом.

Предметом исследования курсовой работы является совершенствование комплекса логистических услуг в сфере распределения и обращения.

Практическая значимость заключается в том, что знание о логистическом обслуживании, критериях оценки сервиса, правильных взаимосвязях между подразделениями позволит повысить удовлетворенность клиентов логистическим обслуживанием, тем самым сделать компанию более конкурентоспособной.

В качестве источников информации были использованы: Евдокимова М. В., Меркулова Т. А., Пермякова С. Г., Хан Р. С. и других.

Курсовая работа включает в себя введение, основную часть, заключение, список использованных источников.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы курсовой работы, ставятся цели и задачи, устанавливается практическая значимость, определяются объект и предмет исследования.

В первой главе даются определения «сервис», «логистический сервис», «услуга», рассматриваются принципы, задачи логистического обслуживания, классификация логистического сервиса и его составные части.

Во второй главе анализируется система логистического сервиса, меж функциональная связь отдела логистики с другими подразделениями. Так же рассмотрены показатели качества обслуживания потребителей. На основании этого были выявлены проблемы логистического сервиса.

В заключении подводятся итоги курсовой работы, содержится ответ на поставленные цели и задачи, определяется важность данной темы.

Курсовая работа содержит 310 страниц, 5 рисунков, 5 таблиц, 21 источник.