Этика менеджмента

Мораль и нравственность – две категории системы норм и ценностей, регулирующих поведение и взаимоотношения людей во всех сфе¬рах общественной жизни. Свое проявление они находят в труде, в быту, в семейных, личных и других отношениях. Их влияние распространяется и на трудовую сферу деятельности людей.

Современный менеджмент оказывает влияние на многие сферы жизнедеятельности человека. Уровень этичности поведения, поступ¬ков людей, занятых в этой сфере, зависит от уровня этичности функционирования социально¬го института, именуемого менеджментом.

Профессия «менеджер» престижна на рынке труда и широко распространена. Она предполагает высокий уровень образования, профессионализм и достаточно высокую оплату труда. Наличие таких составляющих требует от специалиста, занятого в этой сфере, высоких нравственных качеств и норм поведения.

Этика менеджера распространяется на стиль его работы, характер об¬щения с людьми, социальный облик, поведение и поступки по отношению к организации, трудовому коллективу вместе с его руководителями и подчиненными.

Этика менеджмента становится целой наукой в сфере управле¬ния поведением менед¬жеров.

Цель работы: изучить этику менеджмента.

Задачи:

– изучить понятие этики менеджмента;

– рассмотреть основные принципы этики менеджера;

– рассмотреть этические правила менеджера во внешнем виде, поведении, деловой беседе, в общении с руководством и подчиненными.

Менеджер всегда в центре внимания. Любые его действия и поступки видят окружающие люди – подчиненные, потребители, поставщики и даже конкуренты.

Он формирует культуру отношений между всеми категориями работников, которые производят продук¬цию или оказывают услуги, вырабатывает своеобразные правила общения сотрудников друг с другом. Немаловажное влияние эти правила оказывают на отношения с кон-курентами и деловыми партнерами. Таким образом, в своей работе менеджер соблюдает правила этики менеджмента.

Любая организация будет успешно функционировать при умелом и грамотном руководстве. Если работа менеджера не будет в ней организована правильно, то это скажется на работе организации в целом – принесет ей успех и ощутимую прибыль. Поэтому менеджер должен правильно планировать и организовывать свою работу, придерживаясь в ней этических принципов, соблюдая профессиональную этику и этикет.

Менеджер должен соблюдать основные принципы этики менеджмента – нравственные требования, выработанные обществом:

– создание материальных ценностей рассматривается как важный процесс развития;

– вся прибыль является результатом достижения поставленных общезначимых целей.

Менеджер должен работать на перспективу, на долгосрочные планы и в интересах компании. Это должно способствовать ее развитию. В своей работе должен придерживаться установленных моральных норм в обществе, увеличивать прибыль компании, не нарушая закона. В своей работе каждый менеджер вырабатывает для себя собственную схему взаимодействия с людьми и придерживается ее. Выбранная схема поведения позволяет ему избежать возможных ошибок в процессе общения и добиться наилучших результатов в своей профессиональной деятельности.

Для того, чтобы быть успешным в своей профессии, менеджеру необходимо соответствовать образу успешного человека. Образ складывается из внешнего вида, манер поведения, культуры речи. В одежде не стоит гнаться за модой и экспериментировать с новинками, она не должна быть «кричащей». Главное, к чему надо стремиться –опрятный, аккуратный внешний вид, который создаст общее благоприятное впечатление. Неряшливый внешний вид может натолкнуть партнера на мысль о неаккуратности в делах. Деловая одежда должна отличаться классическим покроем и многофункциональностью. К ее выбору следует подойти серьезно. Деловая одежда должна соответствовать дресс-коду, введенному на фирме. Цвет, фасон и покрой одежды должны подходить человеку, детали костюма должны гармонировать друг с другом и содержаться в безупречном виде. Манера одеваться должна соответствовать занимаемой должности. Важным атрибутом делового человека ложна стать ручка хорошего качества. Если менеджер женского пола, то в его внешнем облике партнер должен не только делового человека, но и женщину. Женственность и деловитость должны находиться в гармонии друг с другом

Менеджер, независимо от пола, должен соблюдать правила этикета и в общении: приветствие, представление, обращение. Деловой человек обязан быть воспитан, именно поэтому при встрече он должен поприветствовать своего партнера, пожелать ему доброго времени суток. Кроме того, он должен уметь представить себя либо представить кого-то другому человеку, соблюдать правила обращения к подчиненным, клиентам, незнакомым посетителям, используя общие нормы обращения. Важной частью процедуры этикета деловых отношений является обмен визитными карточками. Менеджеру необходимо ее иметь и пользоваться при заключении деловых отношений. Менеджер также должен соблюдать правила телефонного поведения при общении с клиентами. Это будет способствовать его успеху. Особое значение он должен уделять при общении с руководством и подчиненными. Это немаловажная часть успеха компании в целом. Отношения должны быть высокопрофессиональными и дружелюбными, направленными на успех всей компании. Современный менеджер должен сам показывать об¬разцы нравственно безукоризненного поведения и воспиты¬вать те же качества у своих подчиненных и у партнера.

Руководитель любой организации должен всегда вести себя этично, чтобы таким образом подавать пример своим подчиненным. В коллективе должен цениться каждый человек: и уборщица, и секретарь, и директор, поэтому ко всем нужно относиться с уважением. Он должен располагать подчиненных к себе, т.к. от того, как будут то относиться к нему, зависит то, как будут относиться к работе. Более того, руководитель не должен считать себя сведущим во всех в опросах, т.к. могут быть и такие области, в которых он может ничего не знать, но любой подчиненный, который хочет сохранить работу, никогда ничего не скажет своему непосредственному начальнику. Нельзя руководствоваться правилом «Шеф всегда прав».

Похвала или комплимент – это мощное средство воздействия. Они побуждают исполнителей к повышению качества работы для достижения целей организации. В результате производительность труда увеличивается примерно на 20-25%,если исполнители знают о том, что их работа ценится, и что они выполняют ее на уровне. И на 13-15 % уменьшается количество конфликтов на рабочем месте. Но нельзя забывать, что похвала должна быть обоснована и своевременна. Кроме похвалы руководитель должен владеть правилами конструктивной критики. Также важны и правила общения между сотрудниками и подчиненными. Их соблюдение способствует здоровой атмосфере в коллективе и ведет к успеху на рынке товаров и услуг.

Этичность действий работников определяется двумя груп¬пами факторов: комплекс этических устоев, которыми личность владе¬ет от рождения, представление о том, что есть добро и что есть зло, т. е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни зани¬мал и какую бы работу он не выполнял; требования, которые приданы человеку извне: это мо¬жет быть этический кодекс организации, где человек рабо¬тает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

Этика играет роль своеобраз¬ного фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры управления, при принятии реше¬ний. В любом из этих процессов должна работать шкала оценки «этично — неэтично». Более частным понятием является этикет и одна из его разновидностей – деловой этикет. Нарушение норм поведения в менеджменте могут приводить к ошибкам, которые мо¬гут стоить больших денег и даже карьеры менеджера. Поэтому пренебрегать правилами этикета не следует.

Менеджеру важно владеть правилами этикета в разговорах по телефо¬ну, в деловой переписке, на совещаниях, на приемах и презентациях; правилами речевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения, просьбы, советы, предложения и т.д. Человек должен сам осознавать общие нравственные принципы и нормы и соответствующим образом направлять свои действия в соответствие с ними.

Уп¬равленческое обучение этическим принципам ведения дел становится актуальным с каждым годом. Этика менеджмента и этикет предполагают знание определенных правил и норм поведения менеджерами разных уровней. Тот, кто владеет этими правилами, никог-да не окажется в затруднительных ситуациях. Он всегда бу¬дет знать, как с честью выйти из любого сложного положения.