Основы концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА 4

1.1 Понятие и сущность конфликта 4

1.2 Виды конфликта 4

1.3 Причины конфликта 4

2.МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 4

2.1 Виды выхода из конфликта 4

2.2 Управление конфликтной ситуацией 4

2.3 Профилактика конфликта в организации 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 4

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликтов в организации является одной из самых актуальных тем в современном мире, так как конфликты содержат все сферы деятельности людей, их социальные взаимоотношения, и социальные взаимодействия. Сегодня ограничиваются экономические и технологические возможности совершенствования процессов управления, важнейшими факторами оптимизации управленческой системы организации становятся персонал, знания, информация, интеллектуально-образовательный, социальный и культурный потенциал организации. В данных условиях формируется новая функция управления, связанная с разработкой и реализацией постоянно действующих проектов (можно говорить и о мониторинге) оптимизации межличностных отношений в системе управления современной организацией.

Совершенствование социально-психологического климата коллектива - это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полноценного образа жизни людей. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на её результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому

индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными

ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом

коллективе. Конфликт – это когда отсутствует согласие и понимание между

двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех

организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют

ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Актуальность вопроса управления конфликтами в организации

определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации, остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений.

На протяжении долгого времени вопросы конфликтов в организации,

вопросы эффективного управления конфликтами рассматривались такими

исследователями, как А. Файоль, М. Фоллет, А. Маслоу, Дж. Бертон и другие.

Также свой вклад внесли такие российские ученые, как: С.А. Баркова, А.И. Наумова, А.И. Пригожина и другие. Теоретические аспекты конфликтологии в России успешно рассмотрены в работах А. Дмитриева, В. Кудрявцева, С. Кудрявцева, A. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Несмотря на обширную литературу по вопросам конфликта, вся она, в основном, носит теоретический характер.

Объект исследования – трудовой коллектив в организации

Предмет исследования − социально-психологический климат и уровень

конфликтности в трудовом коллективе.

Цель исследования – рассмотреть основы концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией.

Исходя из цели, в исследовании поставлены следующие

задачи, определяющие его структуру:

1) Дать понятие конфликта и обозначить виды конфликтов.

2) Рассмотреть причины возникновения конфликтов.

3) Изучить вопросы управление конфликтами на предприятии и

рассмотреть методы разрешения конфликтных ситуаций.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.