Типы аптечных клиентов

Введение 3

Глава 1. Фармацевтическая деятельность. Развитие, современность 5

1.1 История развития фармацевтической деятельности 5

1.2 Роль аптек в общественной жизни 7

Глава 2. Посетители аптечных учреждений. 10

2.1 Мониторинг фармацевтической осведомленности посетителей аптек 10

2.2 Исследование социально-демографических характеристик посетителей аптек 16

Глава 3. Проблемы развития покупательской способности аптек 22

Заключение 28

Список литературы 29

Приложение А 32

Приложение Б 34

Актуальность исследования: Продавец аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов. От умений и знаний работника «первого стола» зависит станет ли случайный посетитель постоянным клиентом аптеки. Продажи в аптеках – это особенный процесс уже потому, что происходит он на основании доверия покупателя к фармспециалисту, который для своего клиента является не просто продавцом, а «человеком в белом халате». В рыночной конкуренции активно ведется борьба за каждого клиента. Поэтому конфликтного покупателя провизор обязан удержать. На самом деле главная причина стресса покупателя – это банальное несовпадение его желаний и возможностей (используя язык психологии, несоответствие мотивации покупки и покупательной способности). Если покупка высоко значима для человека, а цена находится на пределе доступности, то тем самым ее психологическая цена оказывается весьма высокой.

Объект исследования: фармацевтическая деятельность.

Предмет исследования: клиенты аптек.

Цель исследования: изучить типы аптечных клиентов.

Задачи:

- рассмотреть историю возникновения фармацевтической деятельности и роль аптек в общественной жизни;

- изучить мониторинг фармацевтической осведомленности посетителей аптек;

- проанализировать исследование социально-демографических характеристик посетителей аптек;

- дать характеристику проблемам развития покупательской способности аптек.

Методы исследования: методологической основной при написании работы являются научные методы, которые основаны на требованиях объективного и всестороннего факторного анализа состояния аптек. Исследования проведены с применением совокупности методов и способов научного познания. Абстрактно-логический метод позволил раскрыть теоретические аспекты оценки состояния, определить основные характеристики процессов и явлений, происходящих в этой сфере. Системно-структурный метод использован для выявления структурных изменений в фармацевтической деятельности.

Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.