Развитие розничных банковских услуг в сети Интернет

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важнейших элементов рыночной экономики является банковский сектор. Сегодня банковский сектор – это неотъемлемая часть национального хозяйства любого государства. Без развитой и эффективной банковской системы невозможно действие финансовых и товарных рынков в стране. Коммерческие банки управляют системой расчетов и платежей, государство осуществляет большую часть коммерческих сделок с помощью кредитных операций и инвестиций. Для населения и организаций банки осуществляют деятельность на рынке банковских услуг.

Рынок банковских услуг предоставляет клиентам банков возможность сбережения и приумножения временно свободных денежных средств. Также банки участвуют в обороте ресурсов между государством, физическими и юридическими лицами и способствуют непрерывности процесса производства. Они являются центром финансовой и экономической жизни государства, связывают воедино различные отрасли и рынки.

Коммерческие банки непрерывно ведут работу по созданию и улучшению предоставляемых услуг, разрабатывают новые продукты, совершенствуют механизм проведения существующих операций, тем самым добиваясь конкурентного положения на рынке банковских услуг.

Рынок розничных банковских услуг динамично развивается, предоставляя своим клиентам все больше возможностей для выбора подходящих им продуктов. Именно поэтому деятельность банка на рынке банковских услуг в условиях жесткой конкуренции является важной и интересной темой для изучения. Тем самым обуславливается актуальность данной темы.

Сегодня экономическая и политическая ситуация в России не отличается стабильностью, что позволяет наблюдать за действиями коммерческих банков в условиях кризиса и в посткризисный период. С теоретической точки зрения рынок банковских услуг представляет интерес как сложная, многоэлементная и постоянно растущая структура. С практической точки зрения важно рассмотреть стратегии банка в условиях изменчивости рынка банковских услуг.

В связи с этим целью работы является анализ деятельности коммерческого банка на рынке розничных банковских услуг и выбор наиболее рационального направления деятельности коммерческого банка ПAO «Почта Банк».

Задачами исследования являются:

 изучение теоретических аспектов сущности рынка банковских услуг и его структуры;

 изучение методик анализа розничных услуг банка, в том числе розничного кредитования, операций с банковскими картами, депозитных операций;

 проведение анализа деятельности банка ПAO «Почта Банк» на рынке банковских розничных услуг;

 разработка предложений по совершенствованию деятельности банка ПAO «Почта Банк» на рынке розничных банковских услуг и рассчитать экономический эффект от реализации предложенных мероприятий.

Объектом исследования в данной работе выступает банк ПAO «Почта Банк», деятельность которого будет рассмотрена и проанализирована.

Предметом исследования является деятельность банка ПAO «Почта Банк» на розничном рынке кредитных и депозитных банковских услуг.

Структурно работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Для подготовки теоретической базы работы использовались следующие методы: анализ научной литературы и других источников информации по теме, методы сравнительного, системного, нормативного, балансового и статистического подходов к исследованию. Данные методы позволили обобщить и проанализировать существующие исследовательские направления, посвященные деятельности коммерческого банка.

Информационная база исследования основывается на официальных нормативно–правовых актах Российской Федерации, статистических данных Федеральной службы государственной статистики. Центрального банка России, научной литературе справочных и периодических изданий. Для практической части работы были использованы данные годового отчета ПAO «Почта Банк», информация, размещенная на официальном сайте ЦБ РФ и банков–конкурентов, а также информация с сайтов международных рейтинговых агентств «Moody's» и «Fitch Ratings)).