Техника продаж в аптеке. Этико - профессиональные взаимоотношения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические основы этико-профессиональных взаимоотношений фармацевтических работников 3

1.1. Морально-правовые аспекты фармацевтической профессии 3

1.2. Психологические и этические аспекты общения с потребителями в аптеке 3

Глава 2. Исследование техники продаж и этико-профессиональных взаимоотношений в аптеке 3

2.1. Личность потребителя и деонтологическая тактика фармацевтического работника 3

2.2. Правила по работе с конфликтными клиентами 3

2.3. Методы продаж в аптеке 3

2.4. Техники продаж в аптеке 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3

ВВЕДЕНИЕ

Биомедицинская этика – отрасль медицинских и философских знаний о нравственном отношении общества и профессиональных медиков к жизни, здоровью, смерти Человека, включая традиционные установки медицинской деонтологии. Биоэтика рассматривает нравственные принципы отношения к Жизни и иному Живому, направленные на заботу о его правах.

Наиважнейшая проблема современной биомедицинской этики состоит в том, что охрана здоровья должна быть правом человека, а не привилегией для ограниченного круга лиц, которые в состоянии себе это позволить. Индивиды должны рассматриваться как равные в том, что связано с их человеческими качествами – достоинством, свободой, индивидуальностью.

Фармацевтическая помощь как система может рассматриваться как совокупность взаимодействующих преемственных квалифицированных нормативных документов, в том числе устанавливающих право лиц на фармацевтическую деятельность; сети фармацевтических организаций, полно воплощающих реализацию нормативных документов, регламентирующих фармацевтическую деятельность; органов регулирования и управления фармацевтической деятельностью и органов государственного контроля (надзора) за фармацевтической деятельностью. (3)

Аптечные работники должны быть подготовлены к разрешению возникающих конфликтных ситуаций с врачами, с больными и их родственниками.

Актуальность. В современных условиях провизор (фармацевт) является не только компетентным специалистом, работником системы здравоохранения, источником профессиональной информации, средством обеспечения качества и своевременной фармацевтической помощи, но рассматривается и как средство для получения дохода и извлечения прибыли организации, продавец товаров и услуг, исполнитель воли работодателя, работник с высокой степенью зависимости от работодателя. Все это влияет на социальный статус специалиста. Социальный статус фармацевтических работников определяется их положением в социальной системе (системе охраны здоровья граждан), которое в свою очередь определяется профессиональными, экономическими, специфическими для этой системы признаками.

Цель данной курсовой работы – изучить этико-профессиональные взаимоотношения в аптеке при продаже лекарственных препаратов.

Задачи:

1. Изучить основы этико-профессиональных взаимоотношений

фармацевтических работников;

2. Исследовать техники и методы продаж в аптеке.

Объект курсовой работы – фармацевтическая деонтология.

Предмет – взаимоотношения потребителя и фармацевтического

работника.

Материалом для написания курсовой работы послужили статьи из

журналов, учебная и научная литература.

В книгах Багировой В. Л. Ибрагимова, Г. Я. рассматриваются вопросы этики и деонтологии фармацевтических работников.

Статьи из журналов «Новая аптека», «Московские аптеки» посвящены аспектам этики при осуществлении продаж в аптеке.