Деятельность пресс-службы в кризисной ситуации

Содержание

Введение 2

1. Деятельность пресс-службы в кризисной ситуации 4

Заключение 13

Список литературы 15

Введение

PR в кризисных ситуациях – пока довольно новое понятие для нашей страны, но на Западе это направление весьма востребовано. Руководство западных компаний понимает, что к проблемам лучше быть готовым до того, как они возникли.

Кризисные ситуации всегда очень неприятны и часто застают врасплох, что негативно сказывается не только на производительности организаций, но и на их имидже, что может привести к плачевным и даже необратимым последствиям. Поэтому грамотный PR в кризисных ситуациях крайне необходим и направлен на борьбу с кризисом и на использование кризиса для выгоды организации.

PR в кризисных ситуациях нашел применение практически во всех областях и используется при:

• угрозе банкротства и (или) прекращении производства;

• неплатежах крупных потребителей;

• потере значимых потребителей или сегмента рынка;

• проблемах у ключевого поставщика;

• потере поддержки властных структур;

• забастовках;

• утрате конфиденциальной информации;

• возможности терактов;

• появлении фальсифицированного основного продукта;

• выявлении серьезных дефектов в продукции;

• несчастных случаях на производстве и т.д.

При этом кризисы могут быть как предсказуемыми, например, при финансовом дефиците, самостоятельно выявленном дефекте продукции или активном развитии конкурентов, так и неожиданными, которые чаще носят стихийный характер и вызваны авариями, подлогами, биржевыми крахами и т.д.

Поэтому PR в кризисных ситуациях предполагает предварительную подготовку антикризисных мер по устранению возможных проблем, включающие в себя разработку возможных сценариев развития кризиса, PR-планов по их устранению и тщательное информирование персонала о программах антикризисных мер. Лучше всего выделить одного специалиста, который будет полностью осведомлен по плановому PR в кризисных ситуациях, и к которому необходимо обращаться либо ссылаться на него при возникновении проблем.