Методы коммуникации в организации

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты построения и протекания коммуникации в организации 5

1.1. Понятие, значение и виды коммуникаций в системе менеджмента 5

1.2. Методы коммуникации в организации 11

1.3. Коммуникационные сети, стили и барьеры 12

Глава 2. Анализ системы коммуникаций компании ООО «Евросеть» 19

2.1. Общая характеристика компании 19

2.2 Анализ системы коммуникаций 21

2.3. Рекомендации по повышению эффективности системы коммуникаций 35

Заключение 38

Список использованных источников 40

Одной из важнейших причин недооценки важности коммуникаций является не столько непосредственно недооценка, сколько простой психологический фактор: людям часто свойственно ожидать, что их деятельность, мысли, действия, решения известны всем окружающим, просто потому, что они известны им самим. В результате в организациях часто может наблюдаться ситуация, когда сотрудники искренне удивляются тому, что, например, кто-то начинает по второму разу делать уже сделанную ими работу и пр.

Для предотвращения этой причины руководителю важно формировать командный дух в организации. Для этого необязательно прибегать к модному ныне «тимбилдингу», поскольку далеко не все люди относятся положительно к «командной работе», многие любят работать максимально автономно и самостоятельно. В любом случае, крайне важно, чтобы каждый сотрудник понимал, что его деятельность, его решения – влияют как на его ближайших коллег, так и на всю организацию в целом. Это приводит к пониманию важности отчетности о своей деятельности перед руководителем не только с целью контроля, но и с целью информирования, координации деятельности. В свою очередь руководителю необходимо создать условия для доведения важной информации о деятельности каждого отдельного сотрудника до всех служащих в организации. Немаловажно для сотрудника поддерживать и горизонтальные связи, ставя в известность о своей деятельности тех сотрудников, кого эта деятельность может затронуть прямо или косвенно.

Другой причиной является неумение руководителя скоординировать работу подчиненных, неумение управлять информацией и информационными потоками. В этой связи изучение руководителем информационного менеджмента является очень важным для понимания процессов управления информацией, получаемой от сотрудников организации и из внешней среды.

Важность коммуникаций нельзя переоценить, однако возможно и такое. В этом случае фокус внимания сотрудников сосредоточен на взаимодействии друг с другом. Это приводит к тому, что коммуникации из инструмента достижения целей – сами становятся целью, информация становится избыточной, вырастают временные затраты, что приводит к снижению эффективности в достижении основных целей организации.

Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного коммуникациям, их роли в управлении фирмой.

Целью курсовой работы является рассмотрение коммуникаций на примере организации.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1) изучены понятие, значение и виды коммуникаций в системе менеджмента;

2) определены методы коммуникации в организации;

3) раскрыты коммуникационные сети, стили и барьеры;

4) рассмотрена общая характеристика компании;

5) проведен анализ системы коммуникаций;

6) сделаны рекомендации по повышению эффективности системы коммуникаций.

Предметом исследования в курсовой работе являются коммуникации в организации.

Объектом исследования – коммуникации в ООО «Евросеть».

Курсовая работа написана на 41 странице. Состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников из 22 источников.