Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Введение 3

Глава 1 Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов 4

1.1 Определение целей и критериев оптимизации бизнес-процессов 4

1.2 Ключевые показатели результативности бизнес-процессов 5

Глава 2 Бизнес процессы 7

2.1 Понятие и сущность бизнес-процесса……………………………………….7

2.2 Оптимизация бизнес-процессов 11

2.3 Реструктуризация бизнес-процессов 12

2.4 Эффективное управление бизнесом 16

Заключение 19

Список литературы 20

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции.

Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусственными мастерами и лучше выполняют свою работу.

И на XIX и XX веках люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита.

Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию - от уличного ларька до транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola. Обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, участие на достижение определенной цели.

Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам - всё это бизнес-процессы.

Вполне очевидно, что эффективность деятельности в бизнес-процессах в этой компании.

В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса.

И обнаруживает, что даже в передовых, с точки зрения управленческих технологий, компания использует возможности для оптимизации бизнес-процессов на различных уровнях компании.

Оказалось, что даже в лучших компаниях многие стратегически важны бизнес - процессы реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятках раз совершенно без ущерба для достижения следующих целей, реализации бизнес-проекта. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты.

Это открытие дало толчок развития новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес - процессов.

Именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной перестановки американских компаний, позволив им успешно вернуть мировое лидерство в эффективности и обеспечении невиданного роста экономики и фондового рынка.

По данным компании Emst & Young, 100 крупнейших банков Северной Америки затратили в 1999 году около 3,9 млрд. долларов только на реинжиниринг своих подразделений.

За последние полтора года правительство США инициировало более 250 проектов по реинжинирингу, а сегодня рынок инструментальных средств поддержки реинжиниринга бизнес - процессы оценивается более чем в 100 млн. Руб. долларов и растет со скоростью около 60% в год.