Российская модель экономики: от покупки лояльности народа к персональному контролю.

Содержание

Введение 3

1.Оценка лояльность 4

2.Лояльность на сегодняшний момент 8

Заключение 13

Список литературы 15

Введение

В условиях развития современного рынка экономики, который отличается высоким уровнем конкуренции, немаловажную роль играет высокий уровень лояльности потребителей к фирме.

Топ-менеджмент различных предприятий осознает необходимость в эффективной оценке степени лояльности клиентов, поскольку именно она является показателем успешного развития компании, основой долгосрочных и стабильных взаимоотношений с потребителями.

На основе исследований степени лояльности клиентов разрабатываются управленческие решения по изменению или укреплению взаимоотношений с посетителями, что, в свою очередь, сможет обеспечить стабильный уровень сбыта и увеличение прибыли.

В настоящее время все большее число компаний предпринимают активные действия по стимулированию лояльности клиентов. Но все же, зачастую, подобные усилия не всегда приносят ожидаемую пользу, поскольку фирма не всегда может провести оптимальную оценку степени лояльности, а, следовательно, и полученный результат. Проблеме исследования лояльности потребителей посвящено множество научных работ.

Поскольку само понятие лояльности многогранно, различные авторы в своих исследованиях выделяют несколько методик ее оценки, иногда противоречивых друг другу. Немаловажным является тот факт, что до сих пор не существует единого способа измерения уровня лояльности клиентов.