структура конфликтной ситуации.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.2 Классификация и типология конфликтов в организации 7

1.3 Структура конфликта и методы управления ими в организации 8

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ В ООО «АРТЛАЙФ» 15

2.1 Характеристика организации ООО «Артлайф» 15

2.2 Анализ эффективности методов управления конфликтами в ООО «Артлайф» 18

2.3 Анализ структуры конфликтной ситуации 23

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «АРТЛАЙФ» 28

3.1 Разработка мероприятий по минимизации конфликтов в ООО «Артлайф» 28

3.2 Оценка предложенных мероприятий 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 35

ПРИЛОЖЕНИЕ А 38

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 40

ПРИЛОЖЕНИЕ В 43

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 44

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия.

Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению и разрешению конфликта на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в управлении конфликтами в трудовом коллективе.

Цель исследования провести анализ структуры конфликтной ситуации.

Объект исследования – ООО «Артлайф».

Предмет исследования – структура конфликтной ситуации в ООО «Артлайф».

В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ конфликта в организации;

2. Провести анализ конфликтности сотрудников на примере ООО «Артлайф»;

3. Провести анализ структуры конфликтной ситуации в ООО «Артлайф»;

4. Разработать рекомендации по минимизации конфликтов в ООО «Артлайф».

Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие.

Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования:

1. Теоретические методы: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико – методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно–терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы.

2. Эмпирические методы: изучение нормативно–правовых документов ООО «АРТЛАЙФ»; сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации.

3. Констатирующие – диагностические методы: наблюдение; тестирование.

Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д..

Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами, минимизации конфликтов в ООО «Артлайф» позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности.