Техника продаж в аптеке. Этико-профессиональные взаимоотношения

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы этико-профессиональных взаимоотношений фармацевтических работников 4

1.1. Морально-правовые аспекты фармацевтической профессии 4

1.2. Психологические и этические аспекты общения с потребителями в аптеке 4

2. Исследование техники продаж и этико-профессиональных взаимоотношений в аптеке 4

2.1. Личность потребителя и деонтологическая тактика фармацевтического работника 4

2.2. Техника продаж в аптеке 4

Заключение 4

Список литературы 4

Введение

Фармацевтическая этика и деонтология являются одними из важнейших составляющих в процессе профессиональной деятельности провизора (фармацевта).

Особенностью работы в торговом зале (зоне обслуживания) аптеки является то, что работнику первого стола приходится постоянно общаться с большим количеством посетителей: пациентами и их родственниками, врачами, социальными работниками.

В современных условиях велико влияние на фармацевтического работника психо-эмоционального фактора, большой информативной нагрузки, объема выполняемых функций и высокой степени ответственности. Следует учитывать рост уровня образованности населения и его требовательности к качеству обслуживания. Важным аспектом является необходимость оказания в аптеке фармацевтической помощи, под которой подразумевается «ответственное предоставление лекарственной терапии с целью достижения конкретных результатов, которые улучшают или поддерживают качество жизни пациента».

Цель - рассмотреть технику продаж в аптеке. Этико-профессиональные взаимоотношения.

Задачи:

– рассмотреть морально-правовые аспекты фармацевтической профессии;

– раскрыть психологические и этические аспекты общения с потребителями в аптеке;

– рассмотреть личность потребителя и деонтологическая тактика фармацевтического работника;

– рассмотреть технику продаж в аптеке.