Управление покупательским поведением в обеспечении конкурентоспособности предприятия

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В современных рыночных условиях предприятию торговли для достижения финансового успеха становится недостаточным просто предлагать товар высокого качества. Для увеличения объема продаж и победы над конкурентами предприятию необходимо прежде всего соотнести свой товар с запросами потребителей, донести до них возможные выгоды его использования. Успеха предприятие добьется только в случае четкого позиционирования товара на рынке, проведения грамотной маркетинговой программы.

Большое значение в достижении финансового успеха предприятием и укреплении его позиций на рынке имеет анализ особенностей поведения потребителей. Исследование основных характеристик потребителей, факторов, воздействующих на их поведение, позволяет наиболее полно удовлетворить запросы потенциальных и реальных клиентов.

Поведение потребителей представляет собой многосторонний процесс, на который оказывают влияние такие факторы как особенности самих потребителей, наличие достаточного количества информации о компании и товарах, и многие другие. В условиях современного предпринимательства актуальным становится анализ поведения потребителей непосредственно в момент выбора продукции в торговой точке, так как в этот момент появляется возможность воздействовать непосредственно на потенциального покупателя. С помощью личной беседы торговому представителю предприятия проще выявить его запросы, и на основе проведенного опроса выбрать подходящую именно ему продукцию.

Актуальность работы обусловлена ориентацией современной торговли на интересы потребителя. Продавец прилагает все возможные усилия, чтобы привлечь внимание покупателя, удовлетворить его запросы, тем самым обеспечив последующие повторные покупки. Одним из возможных способов более эффективного привлечения и удержание внимания являются анализ особенностей потребительского поведения.

Основным объектом исследования являются особенности поведения потребителей в момент выбора продукции Мстёра «Мастерская Румянцевых»

Целью данного исследования является выявление значения управления покупательским поведением в обеспечении конкурентоспособности предприятия на примере Мстёра «Мастерская Румянцевых»

Исходя из цели исследования, в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

1)рассмотреть основные модели потребительского поведения и характеристики покупателя;

2) раскрыть формы и методы управления поведением потребителей;

3) дать характеристику организации Мстёра «Мастерская Румянцевых»;

4) проанализировать политику управления поведением потребителей;

5) выделить основные положения программы оптимизации управления поведением потребителей.

При написании данной работы были использованы труды Дубровина И.А. и Синяевой И.М., а так же периодическая литература, в частности статьи таких авторов как Павленко А.В. и Федорова Д.С.