Особенности развития сервисной деятельности в современной России

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ 4

2. ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4

3. УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В РОССИИ 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 4

ВВЕДЕНИЕ

Современная отечественная экономика характеризуется сервизацией и процессом активного развития сервисных услуг. Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей бизнеса, поскольку является товаром (предметом купли-продажи), от реализации которого общество получает ощутимые блага и пользу. От развития рынка услуг, его структуры и организации во многом зависят объемные и экономические показатели ВВП многих развитых стран.

Управление в сфере сервиса приобретает ярко выраженные особенности, которые позволяют выделить его специфику на фоне управления в промышленном или сельскохозяйственном производстве, а также в организациях некоммерческого типа (политических, общественных и др.). Управление в сфере сервиса подчинено задачам рыночного развития производства услуг (организация труда персонала, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльность и др.). Одновременно оно направлено на реализацию многообразных запросов и потребностей больших групп людей, конкретных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена.

Актуальность выбранной темы реферата объясняется тем, что сфера услуг или «сфера сервиса» выступает масштабной областью экономики и социальных взаимодействий, где контактируют индивидуальные потребители и коллективы, желающие удовлетворить свои многообразные потребности, и сервисные предприятия, удовлетворяющие эти запросы.

Целью написания реферата является изучение развития сервисной деятельности в современной России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) изучить понятие услуги;

2) определить особенности услуги в сервисной деятельности;

3) изучить показатели оценки качества сервисных услуг.

Объектом исследования в реферате является сервисная услуга.

Предметом изучения являются особенности развития сервисной услуги в современной России.

Вопросам оптимизации сфер обслуживания сервисного бизнеса посвящено большое количество работ отечественных и зарубежных авторов. среди которых можно выделить С.Ансоффа, М.Портера, Ф.Котлер, Г.Асель, Ж.Ламбен, А.Дафн и других. В российской экономической науке проблемам современных подходов к управлению предприятиями занимались исследователи О.Д. Андреева, Бурганова Л.А., Глухов В.В., Джанджугазова Е.А., Крымов С.М., Кузнецова Н.В., Мартышкин А.И., Мирнов Г.Н. и другие.

В ходе написания реферата был использован метод анализа специализированной литературы.

Реферат состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.